スピードと質の良いサービス

スピードと質の良いサービス

プロのチェッカーを輩出しています

エムアンドアールでは、「チェッカー技能検定試験」や「社内チェッカー研修」を通して、実績と実力のある社員・スタッフを輩出するシステムを導入しております。

社内コンテスト

気持ちの良い接客、また来たくなる接客を目指し社内コンテストを通じて社員を始めスタッフの意識及びスキル向上を図っています。

レジ誤差を出さない教育レジ誤差を出さない教育

レジ誤差を出さない教育・取り組みを
行っています

エムアンドアールでは、売上とレジの金銭が合わない「レジ誤差(過不足金・違算金)」についても、実機やロールプレイを通じて対策を行っております。
レジ誤差が発生した場合、違算金を補填いたします。専任担当者がしっかり原因を追及し、それに対して対策を打ちます。「レジ誤差」を防ぐよう努めています。

人材の流動性

人材の流動性

責任を持って安定稼働を提供します。
「レジ・スーパー求人ナビ」という自社媒体があり、小売・流通業界に特化した媒体により経験豊富な人材、この業界/職種での就業意欲が高い人材が集まりやすく、マッチング率が高いです。

フレキシブルに拠点を展開します

フレキシブルに拠点を展開します

これからさらなる全国展開を目指しているエムアンドアールでは、柔軟な体制とお客様に寄り添ったサービスをモットーとしており、ご要望があれば、日本全国に拠点(営業所)を展開する準備があります!
新たに出店する場合もレジのノウハウを持っているので、経営効率化やコスト削減などスケールメリットが見込まれます。
※規模によりサテライトとなります。

スタッフ研修

事前研修や研修後フォローの徹底により、接客業務に必要な「良い接客・スピード・正確性」についての教育を特に重視しております。その結果、お取引先企業様だけでなく、お買物に来られるお客様からも非常に高い評価を頂戴しております。

企業様と打ち合わせ

01企業様と打ち合わせ

研修について企業様のマニュアルを基に自社のマニュアルを作成。
そのマニュアルには、企業のマニュアル+エムアンドアールだからこそ出来る付加価値を添えてます。
たとえば・・・。多様のお客様に合わせた、ロールプレイングの実施やホスピタリティ研修をマニュアルにプラスします!

02店舗研修(社員)

トレーナー社員と店舗管理社員がタッグを組んで実際に研修をうけさせて頂きます。
社員がお店のルールやマニュアルを基にスキルを習得するまで研修を受けます。

店舗打ち合わせ

03店舗打ち合わせ

店舗ルール習得後、これまでの経験・ノウハウを活用して店舗課題に対する改善策を提案!

スタッフ研修

04スタッフ研修

トレーナーと店舗管理社員が二人でスタッフを研修をいたします。
スタッフの課題に対して、研修ノートを用いてスタッフ各々の課題を一緒に解消します。
社員とマンツーマンの研修を行い、スキル習得までサポートしております。

社内ミーティング

05社内ミーティング

担当者のみならず、社内で情報共有をして、早期解決に対応します。
スタッフの研修進捗、課題を営業社員、トレーナー、店舗管理社員でミーティングを行い課題解決をいたします。

月次定例会

06月次定例会

店長、副店長、チーフ、弊社の営業社員、トレーナー、店舗管理社員で課題の提議、改善策のすり合わせます。
次回の定例会までに問題解決いたします。

サポート体制

サポート体制

「パートナー」として、専任担当者がしっかりサポートします。月次定例会を通し、スキル向上、業務改善を図っております。

サポート体制
  • エムアンドアールの営業社員が、店舗様、本部様と双方にコミュニケーションをとり、全体的にケアをしています。
  • 研修後の実務に確実に変化を起こします
    実務に役立つ体験・体感型のワークショップやロールプレイングで、研修後の業務のスキルアップをお約束します。
  • 「接客調査」で定期的にスキルチェックを実施して、より良いサービスをご提供いたします。
  • エムアンドアールでは、専任の担当者が、月一定例会、各企業様との情報共有を常時行い、業務改善を図っております。
  • 接客チェックにて、問題点の早期発見・早期改善を目指します!!
    エムアンドアールの調査員が、定期的にスタッフの接客調査を行わせていただきます。結果は、当社担当社員だけでなく、店舗様へも提出させていただき、問題があった場合には、ただちに改善・再教育を行います。

課題改善例

CASE課題改善案 01

課題

レジでお客様を待たせる混雑に
お客様の声で厳しいお叱りも...
人員不足により売上Down
  • 適正レジ台数を開局する事が出来ず、お客様を必要以上に待たせる混雑状態
  • レジでお客様が常に大行列!!お客様の声(ハガキ)で厳しいお叱りも...
  • 人員不足によりレジが開かない!!客数減少(機会損失)による売上Down!!
  • 店長がレジ稼働に!?コア業務(店長業務)は閉店後...残業増で人件費UP!!利益Down!!社員の勤務超過や売場販売力の低下・チャンスロス
  • 採用が難しいエリアで、自社採用しても採用できない。採用出来ないから現スタッフに負荷が集中!!
    過酷な環境でスタッフはさらに退職...負の連鎖が止まらない!!

提供したサービス

人員不足を解消するためにレジ業務の外部委託。

解決・改善点

  • レジの適正稼動ができた!行列が減った!
  • 採用・広告・研修の人件費の削減ができた。
  • コア業務に注力する事が出来た。競合他社に負けない販売促進業務に時間を割け、店舗の売上がUp!
  • 社員、スタッフ共に環境が整い、気持ち良く仕事が出来るようになった。
  • 社員の残業時間も減り人件費Down。

CASE課題改善案 02

課題

教育する仕組みが無い
シフトや研修日程が組めない
研修不足で接客レベルの低下
  • 教育する仕組みが無く、レベルの高いサービスを提供する事が出来ない。
  • 採用出来るのは条件が厳しいスタッフばかり...シフト組みも複雑化し、研修日程を調整することもままならない!!研修待ちも発生し、せっかく採用したスタッフも他の企業に流れてしまう…。
  • 研修がままならないから即現場で実戦研修に切り替え!!研修不十分で接客レベルが低く、お客様からは厳しいご指摘を頂戴し、スタッフは自信を失い、退職へ...。

解決・改善点

  • 全国スーパーマーケット協会主催のチェッカー検定所持者が、企業ごとのルールに沿った研修を実施。お客様からスタッフの接客に対するお褒めのハガキを頂けました。
  • 適正な人員配置をすることで人件費などのコストを削減する事が出来た。
  • 自社雇用の人材と請負人材の競合性による相互接客スキルアップができた。
  • 適正なシフト組みができ、研修待ちも回避!しっかり研修を受けながら実戦。接客レベルも良く気持ちの良い接客を提供する事が出来た。スタッフも定着!
  • 自社雇用スタッフにとっても良い刺激となり、お店全体の接客レベルも統一された。
  • お客様に気持ちの良い接客を提供する事が出来、顧客満足度に繋がった。
  • お客様からのクレームが減り、お褒めのメールが増えた!

お客様の声

お客様の声

ご要望 (請負契約)

  • スタッフの採用から研修まで外注化したい。
  • 必要レジ台数を必ず運用して欲しい。
  • 接客レベルを統一し向上させたい。
  • レジ部門を一括して任せたい。

企業様の声 (請負契約)

  • 最も苦労していたレジスタッフを外部委託したことにより、採用と管理、教育といった負担がかからなくなり、原価改善を達成することができた。
  • アウトソーシングすることで、お客様の動線を意識した売り場づくりができるようになり、売上の改善を図ることができた。
  • 店舗内の自社スタッフの満足度も向上し、自身の勤務環境も改善した。
  • レジに特化しているだけあって、レジの知識があり、すぐ対応してくれて助かった。
  • 新レジに切り替えるときにもすぐに対応してくれ、自社の社員やスタッフにも研修をしてもらえた。
  • ただの請負ではなく、“パートナーとして一緒に課題解決をしていこう”と伴走してくれる。

豊富なグローバル人材

豊富なグローバル人材

エムアンドアールでは、インバウントにも対応できる、就業意欲の高い外国人留学生を採用しています。
留学ビザ、定住者、家族滞在ビザ取得者を中心とした、グローバル人材登用の際に課題となる「語学」「実務スキル」「生活サポート」などにおいて安定した品質をお約束します。
グローバル正社員の持つ豊富なコミュニティー(約2万人)の中から、貴社にベストマッチする人材を迅速にご提案いたします。

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